Возврат и обмен товаров регламентируется ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
На весь товар распространяется гарантия от производителей.
ВАЖНО! Что касается возврата медицинских изделий, то в соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" и п.1«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463 медицинские изделия (а к ним относится вся ортопедическая продукция, компрессионный трикотаж, массажёры, медтехника и почти все товары из нашего ассортимента)
ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!
С момента оплаты (в том числе предоплаты) заказ считается согласованным, и медицинское изделие становится собственностью покупателя без права замены!
Также потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, индивидуально изготовленные стельки).
Если у Вас есть претензия и Вам требуется возврат или обмен приобретенного товара, необходимо обратиться к нам в магазин с письменным заявлением. Каждый вопрос рассматривается в индивидуальном порядке. Телефонные сообщения и звонки, электронные письма и прочее - официальными обращениями не признаются!
ВОЗВРАТ И ОБМЕН БРАКОВАННОГО ТОВАРА
Если в процессе эксплуатации приобретённого товара обнаружился скрытый производственный брак, мы произведём замену или возврат изделия в установленные законом сроки при условии, что:
- Дефект является производственным браком, а не произошёл в результате механического повреждения.
- Товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации.
- Имеется кассовый (товарный) чек.
- Имеется гарантийный талон с печатью и датой продажи, гарантийный срок товара не истек.
- Покупатель подготовил письменное заявление с описанием неисправности и контактными данными.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе потребовать замены на товар того же артикула или потребовать замены на товар другого артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст.22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей, требования клиента о возврате потраченной на покупку суммы удовлетворяются в течение 10 дней с момента их предъявления. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией оригинала заявления о возврате/обмене.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена может быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если при рассмотрении требования о возврате товара потребуется проведение экспертизы, то расходы несёт сам заявитель. Если проверка установит, что дефекты появились не по вине Покупателя, то продавец компенсирует эти расходы.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если вы хотите обменять качественный товар, который не подошел Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при выполнении условий:
- Первоначальная упаковка и все ярлыки, бирки и наклейки сохранены и не повреждены.
- Товар в полной комплектации, не был в употреблении и имеет товарный вид.
- Имеется кассовый (товарный) чек.
- Приобретенный товар не указан в Перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном постановлением Правительства РФ.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Возврат денег в таком случае будет произведен в течение 3 дней. Если купленный предмет был оплачен банковской картой, то денежные средства могут быть возвращены исключительно на ту карту, с которой был произведен платеж.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
ВАЖНО! При возврате и обмене товара надлежащего качества доставку до Продавца и обратно до Покупателя оплачивает Покупатель. (Согласно ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Бланки для письменного обращения Вы можете скачать ниже:
